Il cambiamento vero che dovrà iniziare

[Francesco Cioli]

Una città che cambia. Questo è il dato inconfutabile del voto emerso nelle amministrative. Possiamo raccontarcele tutte, ma la realtà è una sola. Gualdo sta cambiando, anticipando forse anche la stessa politica locale e non.
Ed allora mi torna in mente un libro, letto un po' di tempo fa. Parlava di servizi e di vendita, ma molto facilmente si adatta al caso amministrativo. Perchè un politico, fondamentalmente vende se stesso e la propria immagine attraverso l'erogazione di servizi al cittadino, il quale diventa a sua volta nient'altro che un cliente e non fa altro che ripagare il primo col voto. E così è facile rileggere in chiave diversa che...
"più comprendete come ottenere la qualità, meglio siete in grado di vendere il vostro prodotto o servizio in termini significativi per il cliente. Il vostro livello di qualità del servizio è importante perchè una delle cause principali di insoddisfazione del cliente è associata ai processi relativi alla vendita ed alla consegna del prodotto. Nelle vendite il servizio qualità riguarda tutto quello che viene a contatto con il cliente: è il modo in cui rispondiamo al telefono; è la profondità di conoscenza che possediamo riguardo al prodotto o servizio, al cliente, al mercato, al settore e al mondo. E' mantenere le promesse che facciamo. E' fare i compiti ed essere preparati. E' essere puntuali. E' essere accurati. E' essere utili. E' la totale professionalità della nostra condotta. [...] Il miglioramento continuo in tutto ciò che facciamo è il prezzo per ottenere e mantenere una reputazione di qualità."